Waarom kan ik geen kaart toevoegen aan Google Wallet?

Meestal ontbreekt de Google Wallet-app (installeer die gratis uit de Play Store), zijn de Google Play-services verouderd, of hapert je internetverbinding. Update de app en Play-services, herstart je telefoon en scan de QR-code opnieuw.

Waarom lukt het toevoegen aan Apple Wallet niet?

Open de kaartlink in Safari — dat is op de iPhone de betrouwbaarste route voor Wallet-kaarten. Sta de download toe als Safari daarom vraagt, en controleer of iOS up-to-date is.

Mijn kaart is uit de Wallet verdwenen, wat nu?

Kijk eerst onderaan in de Wallet-app bij verlopen of verborgen passen. Staat de kaart daar ook niet, vraag de zaak dan om de toevoeg-link opnieuw te sturen — je spaartegoed staat bij een goed systeem gewoon nog op je kaart.

Heb ik een aparte app nodig voor een digitale spaarkaart?

Nee. De kaart komt in de Apple Wallet of Google Wallet die (na installatie op Android) gewoon op je telefoon staat. Er is geen losse spaar-app of account nodig.

Kaart toevoegen aan Apple of Google Wallet lukt niet? 7 oplossingen

Je scant een QR-code voor een spaarkaart of klantenkaart, maar er gebeurt niets — of de Wallet geeft een foutmelding. Frustrerend, maar bijna altijd simpel op te lossen. Dit zijn de zeven meest voorkomende oorzaken waarom een kaart niet in Apple Wallet of Google Wallet wil, met per oorzaak de oplossing.

Check eerst deze twee dingen

Voor je dieper graaft, twee snelle checks die de helft van de gevallen oplossen:

Internetverbinding. De Wallet moet de kaart even ophalen. Zwak wifi of haperend 4G is een klassieke boosdoener — zet even op mobiele data of andersom.
Updates. Een verouderde Wallet-app of een oud besturingssysteem weigert soms nieuwe kaarten. Werk de app en je telefoon bij en probeer opnieuw.

Google Wallet werkt niet? (Android)

De drie meest voorkomende oorzaken op Android:

De Google Wallet-app ontbreekt. Anders dan bij de iPhone staat Wallet niet op elke Android voorgeïnstalleerd. Installeer ‘Google Wallet’ gratis uit de Play Store en scan de QR-code opnieuw.
Verouderde Google Play-services. Wallet leunt op Play-services; loopt die achter, dan mislukt het toevoegen stilletjes. Update via de Play Store en herstart je telefoon.
Geen Google-diensten op het toestel. Op sommige telefoons (bijvoorbeeld bepaalde Huawei-modellen) ontbreken Google-diensten volledig — dan werkt Google Wallet niet. Vraag de zaak of er een alternatief is.

Kaart toevoegen aan Apple Wallet lukt niet? (iPhone)

Op de iPhone zit het probleem bijna altijd in de browser:

Je opent de link niet in Safari. Wallet-kaarten (.pkpass-bestanden) werken het betrouwbaarst via Safari. Scan je de QR met een andere app of browser, kopieer de link dan en open ’m in Safari.
De download wordt geblokkeerd. Kijk of Safari een melding toont (‘Toestaan?’) en sta de download toe. De kaart opent daarna vanzelf met een ‘Voeg toe’-knop.
Verouderde iOS-versie. Heel oude iPhones ondersteunen nieuwe kaarten soms niet meer. Update iOS via Instellingen → Algemeen → Software-update.

De QR-code scant niet

Scant de code überhaupt niet? Meestal is het licht of afstand: houd de camera 15–20 cm van de code, zorg voor voldoende licht en houd de telefoon stil. Gebruik de gewone camera-app — die herkent QR-codes automatisch, een aparte scanner-app is niet nodig.

Werkt het nog steeds niet?

Vraag dan bij de zaak om de link opnieuw te sturen (bijvoorbeeld per WhatsApp of e-mail) en open die direct op je telefoon — in Safari op iPhone, of gewoon in Chrome op Android met de Wallet-app geïnstalleerd. Een verse link lost vrijwel alle resterende gevallen op.

Goed om te weten: eenmaal toegevoegd raakt zo’n kaart niet meer kwijt — hij verhuist zelfs mee naar je volgende telefoon. Hoe dat precies werkt, lees je in hoe een digitale klantenkaart in de Wallet werkt.

Voor ondernemers: voorkom deze drempels

Deel je zelf digitale kaarten uit aan klanten? Kies dan een systeem dat één QR-code gebruikt die automatisch herkent of de klant een iPhone of Android heeft, en dat de juiste kaart direct aanbiedt. Dan zijn zes van de zeven problemen hierboven bij voorbaat opgelost. Zo werkt Stampzer — bekijk wat het kost of hoe je er mee start.