Heeft mijn klant een app nodig?

Nee. De kaart komt in de Apple Wallet of Google Wallet die al op de telefoon staat. Je klant scant één QR-code en tikt op ‘Toevoegen’ — er is niets te downloaden of aan te maken.

Werkt het op zowel iPhone als Android?

Ja. Digitale klantenkaarten werken op Apple Wallet (iPhone) én Google Wallet (Android). Dezelfde QR-code levert automatisch de juiste versie.

Kost een digitale klantenkaart de klant iets?

Nee, voor je klant is het gratis. De kaart toevoegen en gebruiken kost niets en er zitten geen advertenties of verplichtingen aan vast.

Kan de digitale kaart verloren gaan?

Nee. Anders dan een kartonnen kaartje zit een digitale kaart veilig in de telefoon. Krijgt je klant een nieuwe telefoon, dan verhuist de Wallet gewoon mee.

Digitale klantenkaart in Apple Wallet & Google Wallet: hoe werkt het?

Een digitale klantenkaart is een spaarkaart die niet in de portemonnee zit, maar in de telefoon van je klant — in de Apple Wallet of Google Wallet die er al op staat. In deze gids lees je precies hoe het werkt, wat je klant ervoor nodig heeft (spoiler: geen app) en waarom een digitale kaart vaker terugbetaalt dan een papieren stempelkaart.

Wat is een digitale klantenkaart?

Een digitale klantenkaart is de moderne versie van de vertrouwde stempelkaart: koop er tien, krijg de elfde gratis. Het verschil zit in de vorm. In plaats van een kartonnetje dat je klant kwijtraakt, staat de kaart in de Wallet-app die standaard op elke smartphone zit — Apple Wallet op de iPhone, Google Wallet op Android.

Voor je klant voelt het als elke andere pas in die Wallet: een instapkaart, een OV-kaart, een bankpas. De spaarkaart van jouw zaak staat er gewoon tussen, met jouw logo en kleuren. Elke keer dat de klant bij je afrekent, komt er een stempel bij — digitaal, maar het idee is precies hetzelfde als vroeger.

Hoe komt de kaart in de Wallet van je klant?

Dit is waar veel ondernemers een drempel verwachten die er niet is. Je klant hoeft niets te installeren. De hele stap is:

De klant scant één QR-code — op je toonbank, op de bon of op een kaartje bij de kassa.
De telefoon vraagt: “Toevoegen aan Wallet?”
De klant tikt op Toevoegen. Klaar — de kaart staat erin.

Geen app store, geen wachtwoord, geen formulier. Die lage drempel is precies waarom digitale kaarten zoveel vaker daadwerkelijk gebruikt worden dan een spaar-app waarvoor je klant eerst een account moet aanmaken.

Lukt het toevoegen bij een klant toch een keer niet? In onze oplossingsgids voor Wallet-problemen staan de zeven meest voorkomende oorzaken.

Apple Wallet én Google Wallet — allebei

Een goede digitale klantenkaart werkt op beide grote systemen, zodat je nooit een klant hoeft weg te sturen:

Apple Wallet — de standaard Wallet-app op elke iPhone.
Google Wallet — de standaard Wallet-app op vrijwel elke Android-telefoon.

Je klant merkt van dat verschil niets: dezelfde QR-code herkent automatisch welke telefoon het is en levert de juiste versie. Jij hoeft dus niet te vragen of iemand een iPhone of Android heeft. Benieuwd naar de details per platform? Bekijk hoe de kaart werkt in Apple Wallet en in Google Wallet.

Waarom een digitale kaart beter presteert dan papier

De papieren stempelkaart heeft een paar bekende lekken: hij raakt kwijt, hij levert je geen enkele klantinformatie op en je kunt er nooit een herinnering mee sturen. Een digitale kaart dicht die lekken:

Raakt nooit kwijt. Hij zit in de telefoon die je klant toch al altijd bij zich heeft.
Je ziet wie je vaste klanten zijn. Hoe vaak ze komen, wie bijna een beloning heeft, wie al even niet geweest is.
Je kunt een seintje sturen. “Nog één stempel tot je gratis koffie” brengt mensen terug op een rustige dag.
Niemand speelt vals. Alleen jij en je team delen stempels uit.

We hebben papier en digitaal naast elkaar gezet in een aparte gids: papieren stempelkaart vs. digitale klantenkaart.

Voor welke zaken werkt het?

Digitale klantenkaarten werken voor vrijwel elke zaak waar mensen vaker dan één keer komen — van de koffie tot de kappersstoel. We hebben voor de meest voorkomende branches kant-en-klare voorbeelden:

Staat jouw branche er niet bij? De kaart werkt net zo goed — kijk op voor wie stampzer is.